Dernière mise à jour : 4 août 2026
Supprimer mon compte
Vous souhaitez fermer votre compte Companion Mobile ? Voici les deux façons de le faire, et les précautions à prendre avant de valider.
**Avant de commencer : retirez votre solde disponible.** La suppression du compte est **irréversible**. Votre solde, vos points de parrainage, vos eSIM et votre historique de commandes sont définitivement perdus et ne peuvent être ni remboursés, ni transférés, ni restaurés.
1. Retirez votre solde avant de supprimer
Si votre compte dispose encore d'un solde, il disparaît avec le compte. Prenez donc quelques minutes pour le récupérer avant de lancer la demande :
Où retrouver mon solde ?
Dans votre espace client, onglet « Solde & paiement ». Vous pouvez soit demander un retrait, soit utiliser le montant restant sur l'achat d'un dernier forfait eSIM. Les comptes influenceur et agence retrouvent leurs commissions dans l'onglet « Retraits ».
Vérifiez également que vos eSIM en cours ne vous servent plus : la suppression met fin aux forfaits rattachés au compte, même s'il reste des données. Si votre voyage n'est pas terminé, attendez votre retour.
2. Deux façons de demander la suppression
Vous pouvez passer par le support de l'application ou le faire vous-même depuis le site. Les deux aboutissent à la même fermeture définitive du compte.
Depuis l'application
Via la section Support de l'application Companion Mobile.
- Ouvrez l'application et connectez-vous à votre compte.
- Rendez-vous dans la section Support.
- Envoyez une demande de suppression de compte depuis l'adresse e-mail associée à votre compte.
- Notre équipe traite la demande et vous confirme la fermeture par e-mail.
Depuis le site
Via l'onglet Profil de votre espace client.
- Connectez-vous à votre espace client sur mobile-companion.com.
- Ouvrez l'onglet Profil de votre compte.
- Cliquez sur le bouton « Supprimer mon compte ».
- Confirmez la suppression dans la fenêtre qui s'affiche.
3. Ce qui est supprimé, ce qui est conservé
| Donnée | Après suppression |
|---|---|
| Compte, identifiants et coordonnées | Supprimés |
| eSIM rattachées au compte | Désactivées et supprimées, sans remboursement |
| Solde et points de parrainage | Perdus définitivement |
| Moyens de paiement enregistrés | Supprimés |
| Historique de commandes | Supprimé de votre espace client |
| Factures et données comptables | Conservées 10 ans (obligation légale) |
Le détail des durées de conservation et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité. Les données de facturation conservées ne sont plus utilisées pour vous contacter ni à des fins commerciales.
4. Délai de traitement
Votre demande est traitée sous 30 jours maximum. Dans la pratique, le compte est généralement fermé sous 72 heures et vous recevez un e-mail de confirmation à l'adresse associée au compte. Si vous ne recevez rien passé ce délai, écrivez-nous à support@mobile-companion.com.
5. Questions fréquentes
Que devient mon solde si je supprime mon compte ?
Le solde disponible est définitivement perdu. Il n'est ni remboursé ni transférable après la suppression du compte. Effectuez votre retrait (ou utilisez votre solde sur un achat d'eSIM) avant de lancer la demande.
Puis-je récupérer mon compte après suppression ?
Non. La suppression est irréversible : vos eSIM, votre historique de commandes, vos points de parrainage et votre solde sont effacés et ne peuvent pas être restaurés. Vous pouvez en revanche créer un nouveau compte à tout moment, mais il repartira de zéro.
Mes eSIM encore actives continuent-elles de fonctionner ?
Non. La suppression du compte met fin aux eSIM qui y sont rattachées, y compris celles dont il reste des données. Aucun remboursement n'est possible pour une eSIM déjà activée, car les données ont été allouées par l'opérateur. Attendez la fin de votre séjour avant de supprimer votre compte.
Combien de temps prend la suppression ?
Votre demande est traitée sous 30 jours maximum. Dans la plupart des cas, le compte est fermé sous 72 heures et vous recevez un e-mail de confirmation.
Toutes mes données sont-elles effacées ?
Vos données de compte sont supprimées ou anonymisées. Seules les données de facturation sont conservées 10 ans, comme la loi comptable nous y oblige. Elles ne sont plus utilisées pour vous contacter ni à des fins commerciales.
6. Besoin d'aide ?
Une question avant de supprimer votre compte, ou un problème pour retirer votre solde ? Notre support est disponible 7j/7 à support@mobile-companion.com ou via notre page contact. Vous pouvez aussi consulter le centre d'aide.