Comment installer une eSIM en 2 minutes : guide pas à pas
Tutoriel illustré pour installer votre eSIM Companion Mobile sur iPhone et Android. Avec astuces et dépannage.
L'installation d'une eSIM est plus simple que vous ne le pensez. En suivant ce guide, vous serez connecté en 2 minutes, chrono en main. Que vous ayez un iPhone ou un Android, la procédure est rapide et ne nécessite aucune compétence technique particulière.
Avant de commencer
Vérifiez ces trois points avant de lancer l'installation :
- Compatibilité : votre téléphone doit supporter l'eSIM. Sont compatibles : iPhone XR et ultérieurs, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+, et la plupart des smartphones haut de gamme sortis après 2020. En cas de doute, allez dans Réglages > Général > Informations (iPhone) et cherchez la mention "EID" ou "eSIM".
- Connexion Wi-Fi : vous avez besoin d'une connexion internet pour télécharger le profil eSIM. Faites-le depuis chez vous, avant le départ.
- QR code : après votre achat sur Companion Mobile, vous recevez un QR code par email. Gardez cet email ouvert sur un autre appareil (ordinateur, tablette) ou imprimez-le.
**À savoir :** Vous pouvez installer l'eSIM plusieurs jours avant votre départ. Le forfait ne s'active qu'une fois que vous activez l'itinérance des données au Japon. L'installation n'entame pas votre forfait.
Installation sur iPhone
Étape 1 : Ouvrir les réglages eSIM
Allez dans Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait cellulaire (ou "Ajouter une eSIM" sur iOS 17+). Votre iPhone affichera l'option de scanner un QR code.
Étape 2 : Scanner le QR code
Positionnez la caméra de votre iPhone face au QR code reçu par email. Le téléphone le détecte automatiquement. Si la caméra ne parvient pas à lire le QR code, vous pouvez saisir manuellement les informations de l'eSIM (adresse SM-DP+ et code d'activation) fournies dans votre email de confirmation.
Étape 3 : Confirmer l'installation
Votre iPhone vous demande de confirmer l'ajout du nouveau forfait. Appuyez sur "Ajouter un forfait cellulaire". Le téléchargement du profil prend quelques secondes.
Étape 4 : Configurer le forfait
L'iPhone vous propose de nommer ce forfait (par exemple "Japon" ou "Voyage"). Choisissez ensuite :
- Ligne par défaut : gardez votre ligne française
- Données cellulaires : sélectionnez le nouveau forfait eSIM
- Autoriser le basculement des données : désactivez cette option (pour éviter de consommer votre forfait français par erreur)
Installation sur Android
La procédure varie légèrement selon la marque de votre téléphone, mais les grandes étapes sont identiques :
Étape 1 : Accéder aux paramètres SIM
Allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM (Samsung : Paramètres > Connexions > Gestionnaire SIM). Appuyez sur "Ajouter une eSIM" ou "Ajouter un forfait mobile".
Étape 2 : Scanner le QR code
Sélectionnez "Scanner le code QR". Si votre téléphone propose aussi une option de saisie manuelle, préférez le scan qui est plus rapide et évite les erreurs de frappe. Positionnez le QR code devant la caméra.
Étape 3 : Télécharger et activer
Confirmez l'ajout du profil eSIM. Le téléchargement prend quelques secondes. Une fois terminé, le nouveau forfait apparaît dans la liste de vos cartes SIM. Nommez-le "Japon" pour le repérer facilement.
Étape 4 : Configurer les données mobiles
Dans les paramètres SIM, définissez le nouveau forfait eSIM comme source de données mobiles par défaut. Gardez votre SIM française comme ligne par défaut pour les appels et SMS. Sur Samsung, allez dans Gestionnaire SIM > Données mobiles et sélectionnez votre eSIM.
Conseil
Sur les téléphones Samsung Galaxy, si l'option "Ajouter une eSIM" n'apparaît pas, vérifiez que votre appareil n'est pas verrouillé par un opérateur (SIM-locked). Les téléphones achetés avec un forfait opérateur sont parfois bridés. Contactez votre opérateur pour demander le déverrouillage.
Activation au Japon
L'eSIM est installée, mais elle ne consomme pas encore de données. Voici comment l'activer à votre arrivée au Japon :
- Activez l'itinérance des données : Réglages > Données cellulaires > Options > Itinérance des données > Activer (iPhone) ou Paramètres > Réseau > Itinérance des données (Android)
- Sélectionnez l'eSIM pour les données : vérifiez que votre forfait japonais est bien sélectionné comme source de données mobiles
- Attendez quelques secondes : le réseau japonais apparaît (NTT Docomo, SoftBank ou KDDI selon votre forfait). Vous verrez les barres de signal se remplir
- Testez la connexion : ouvrez un navigateur et chargez une page. Si tout fonctionne, vous êtes prêt !
**À savoir :** Votre SIM française reste active en parallèle. Vous continuerez à recevoir les SMS (codes de vérification bancaire, messages de proches) normalement. En revanche, désactivez l'itinérance des données sur votre SIM française pour éviter les frais.
Dépannage
Le QR code ne se scanne pas
Assurez-vous que l'image est nette et bien éclairée. Si vous lisez le QR code depuis un écran, augmentez la luminosité. En dernier recours, utilisez la saisie manuelle avec les codes fournis dans votre email (adresse SM-DP+ et code d'activation).
Pas de réseau au Japon
Vérifiez que l'itinérance des données est bien activée pour l'eSIM. Essayez de redémarrer votre téléphone. Si le problème persiste, allez dans les réglages réseau et sélectionnez manuellement un opérateur japonais (NTT Docomo, SoftBank ou KDDI).
Internet lent ou instable
Vérifiez que vos données mobiles utilisent bien l'eSIM et non votre SIM française en itinérance. Si le débit est faible, passez en sélection de réseau automatique et redémarrez le téléphone.
En cas de problème non résolu, notre centre d'aide est disponible en français, et notre équipe peut vous guider par chat en temps réel.