Politique de confidentialité

Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette page explique quelles données nous traitons, pourquoi, et quels sont vos droits.

1. Responsable du traitement

Japan Companion 合同会社 (Japan Companion GK) 1-23-14 Jinnan, Shibuya-ku, Tokyo 150-0041, Japon Numéro d'entreprise (法人番号) : 7011003024086 Contact : support@mobile-companion.com

En tant que société japonaise proposant ses services à des personnes situées dans l'Union européenne, nous traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu'à la loi japonaise sur la protection des informations personnelles (APPI).

2. Données que nous collectons

Données d'identité et de contact : nom, prénom, adresse e-mail.
Données de commande : forfait acheté, montant, date, numéro de commande, historique.
Données de paiement : traitées directement par notre prestataire Stripe. Nous ne stockons pas votre numéro de carte bancaire complet.
Données techniques de l'eSIM : identifiant de l'eSIM (ICCID), état d'activation et consommation, nécessaires à la fourniture du service.
Données de compte et de programmes : solde de points, filleuls (parrainage), et pour les comptes influenceur/agence : commissions et coordonnées de versement fournies volontairement (e-mail PayPal, IBAN/BIC ou coordonnées bancaires japonaises).
Données de navigation : via nos outils de mesure d'audience, uniquement après votre consentement (voir la section Cookies).
Échanges avec le support : contenu des messages que vous nous adressez.

3. Finalités et bases légales

Fournir l'eSIM, gérer votre compte et votre commande — Exécution du contrat
Facturation et obligations comptables — Obligation légale
Support client, sécurité et prévention de la fraude — Intérêt légitime
Programmes de parrainage et d'affiliation, versement des commissions — Exécution du contrat / consentement
Mesure d'audience, e-mails de prospection et de parrainage — Consentement
Amélioration du service et des contenus — Intérêt légitime

4. Destinataires et sous-traitants

Vos données peuvent être communiquées, dans la stricte mesure nécessaire, aux prestataires suivants :

Stripe — traitement sécurisé des paiements (certifié PCI-DSS).
IIJ (Internet Initiative Japan) — opérateur réseau assurant l'activation et la connectivité de l'eSIM au Japon.
OVH (OVHcloud) — hébergement du site, en France.
Google Analytics et Datafast (datafa.st) — mesure d'audience, soumise à votre consentement.
Notre prestataire d'envoi d'e-mails (confirmations de commande, QR code, support).

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

5. Transferts hors Union européenne

Nos traitements impliquent un transfert de données vers le Japon (siège de la société). Le Japon fait l'objet d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, garantissant un niveau de protection équivalent à celui de l'UE. D'autres prestataires peuvent être situés hors UE (par exemple aux États-Unis) ; ces transferts sont alors encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

6. Durées de conservation

Données de compte : pendant toute la durée de vie du compte, puis suppression ou anonymisation.
Données de facturation : 10 ans, conformément aux obligations comptables.
Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact.
Cookies de mesure d'audience : 13 mois maximum.
Suppression de compte Vous pouvez supprimer votre compte et toutes les données associées directement depuis l'application Companion Mobile : Profil > Supprimer mon compte. Une confirmation vous sera demandée avant la suppression définitiv

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité et du droit de retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à support@mobile-companion.com.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, par exemple la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) en France.

8. Cookies

Nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (aucun consentement requis) et, sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure d'audience (Google Analytics et Datafast) destinés à comprendre l'utilisation du site et à l'améliorer. Vous pouvez accepter ou refuser ces cookies via la bannière de consentement, et modifier votre choix à tout moment. Le refus des cookies de mesure d'audience n'affecte pas l'accès au service.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement des échanges (protocole SSL/TLS), traitement des paiements par un prestataire certifié PCI-DSS, et accès restreint aux données.

10. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, contactez-nous à support@mobile-companion.com ou consultez notre page contact.