Conditions générales d'utilisation et de vente

Les présentes conditions régissent l'utilisation du site mobile-companion.com et l'achat de nos forfaits eSIM. En passant commande, vous les acceptez sans réserve.

1. Objet et éditeur

Les présentes Conditions générales d'utilisation et de vente (« Conditions ») encadrent la mise à disposition du site et la vente de forfaits data sous forme d'eSIM par :

Japan Companion 合同会社 (Japan Companion GK) 1-23-14 Jinnan, Shibuya-ku, Tokyo 150-0041, Japon — 法人番号 7011003024086 support@mobile-companion.com

2. Description du service

Companion Mobile fournit une eSIM japonaise (carte SIM numérique) donnant accès à un forfait data uniquement sur le réseau 4G/LTE de l'opérateur japonais IIJ, avec une adresse IP japonaise native. Le service ne comprend ni appels ni SMS. La compatibilité de votre appareil relève de votre responsabilité ; un outil de vérification est disponible sur la page des forfaits.

3. Compte client

Certaines fonctionnalités nécessitent la création d'un compte. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à préserver la confidentialité de vos identifiants. Les comptes spéciaux (influenceur, agence de voyage) sont soumis à une demande d'ouverture et à validation de notre part.

4. Commande et prix

Les forfaits sont proposés de 1 Go à 50 Go, à partir de 0,98 €. Les prix sont indiqués en euros. Le paiement s'effectue en ligne via notre prestataire sécurisé Stripe (carte bancaire Visa, Mastercard, American Express, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay). La commande est confirmée par l'envoi d'un e-mail contenant votre QR code d'installation.

5. Livraison et installation

Le QR code d'installation est délivré par e-mail immédiatement après la validation du paiement. Vous pouvez installer l'eSIM avant votre départ ; elle s'activera à votre arrivée au Japon.

6. Activation et validité

La période de validité du forfait (7 ou 30 jours selon l'offre) débute à la première connexion au réseau japonais, et non au moment de l'achat. En cas d'épuisement des données avant la fin de la validité, un forfait supplémentaire peut être acheté à tout moment ; il s'ajoute à l'eSIM existante.

7. Rétractation et remboursement

L'eSIM constitue un contenu / service numérique. Vous reconnaissez et acceptez que l'exécution du service commence dès l'installation de l'eSIM sur votre appareil.

Garantie satisfait ou remboursé (30 jours)

Un remboursement intégral est possible dans les 30 jours suivant l'achat uniquement si l'eSIM n'a pas été installée (QR code non scanné et eSIM non ajoutée à un appareil).

Aucun remboursement une fois l'eSIM installée

Le scan du QR code et l'ajout de l'eSIM à un appareil marquent le début d'exécution du service et entraînent la renonciation à toute demande de remboursement, que l'eSIM ait été activée ou non, et que les données aient été consommées ou non.

Pour toute demande de remboursement éligible, contactez-nous à support@mobile-companion.com en indiquant votre numéro de commande.

8. Programmes de parrainage, d'affiliation et agence

Le programme de parrainage permet de cumuler des points utilisables pour l'achat d'eSIM. Les programmes influenceur et agence, accessibles sur demande et validation, ouvrent droit à des commissions et à des fonctionnalités dédiées. Les commissions, seuils, retraits et modalités sont précisés dans les espaces concernés. Nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler tout avantage en cas d'abus, de fraude ou de non-respect des présentes Conditions.

9. Obligations de l'utilisateur

Utiliser le service et le site de manière licite et conforme aux présentes Conditions.
Ne pas revendre les eSIM sans y être expressément autorisé (comptes revendeur/agence).
Ne pas tenter de frauder les programmes de parrainage ou d'affiliation.
Vérifier la compatibilité et le déverrouillage de votre appareil avant l'achat.

10. Responsabilité

Nous fournissons le service avec le plus grand soin. La couverture et les débits dépendent toutefois du réseau de l'opérateur IIJ et peuvent varier selon le lieu et l'affluence ; il s'agit d'une obligation de moyens. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'incompatibilité de l'appareil, de mauvaise manipulation, ou d'indisponibilité temporaire indépendante de notre volonté. Rien dans les présentes Conditions n'exclut notre responsabilité lorsque la loi l'interdit.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site est protégé. Voir les mentions légales.

12. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre Politique de confidentialité.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit japonais. Tout litige relève de la compétence des tribunaux de Tokyo (Japon). Les dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de résidence de l'utilisateur, lorsqu'elles ne peuvent être écartées par contrat, demeurent applicables.

14. Modification des Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande. Toute question peut être adressée à support@mobile-companion.com.