Instalar una eSIM es mucho más sencillo de lo que piensas. No necesitas herramientas, no necesitas abrir tu teléfono y el proceso entero lleva menos de 2 minutos. En esta guía, te explicamos paso a paso cómo hacerlo en iPhone y en Android.
Antes de empezar: lo que necesitas
Antes de instalar tu eSIM Companion Mobile, verifica estos tres puntos:
- Teléfono compatible con eSIM. La mayoría de teléfonos recientes lo son. Compatibles: iPhone XS, XR y todos los modelos posteriores; Samsung Galaxy S20 y superiores; Google Pixel 3a y superiores; Huawei P40 y superiores; Oppo Find X3 y superiores.
- Teléfono desbloqueado. Si compraste tu teléfono con un operador, asegúrate de que está liberado. Puedes comprobarlo insertando una SIM de otro operador o contactando con tu compañía.
- Conexión Wi-Fi. Necesitarás Wi-Fi durante la instalación para descargar el perfil eSIM. Después, la eSIM funciona de forma independiente.
Instala la eSIM antes de salir de viaje, mientras todavía tienes Wi-Fi en casa. No esperes a llegar al aeropuerto. Puedes instalar el perfil con antelación y activar los datos cuando llegues a Japón.
Instalación en iPhone (iOS 17+)
Compra tu plan eSIM
Ve a la web de Companion Mobile y elige el plan que mejor se adapte a tu viaje. Recibirás un email con un código QR y un enlace de activación directa en pocos segundos.
Abre los ajustes de tu iPhone
Ve a Ajustes > Datos móviles > Añadir plan de datos móviles (o "Añadir eSIM" en iOS 17+). Tu iPhone activará la cámara para escanear un código QR.
Escanea el código QR
Escanea el código QR que recibiste por email. Si estás viendo el email en el propio iPhone, puedes usar el enlace de activación directa en lugar del QR: toca el enlace y se abrirán automáticamente los ajustes de eSIM.
Confirma la instalación
Tu iPhone te pedirá confirmar la instalación del plan de datos. Toca "Añadir plan de datos móviles". El perfil se descargará en unos segundos.
Etiqueta tu línea (opcional)
iOS te permite etiquetar cada línea. Te recomendamos nombrar la eSIM como "Japón" o "Viaje" para distinguirla fácilmente de tu línea principal. Configura la eSIM como línea de datos secundaria.
Instalación en Android (Samsung, Google Pixel, etc.)
El proceso en Android es muy similar, aunque la ubicación exacta de los ajustes puede variar ligeramente según el fabricante.
Compra tu plan eSIM
Igual que en iPhone: compra en la web de Companion Mobile y recibirás tu código QR por email al instante.
Accede a los ajustes de SIM
Ve a Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM (Samsung) o Ajustes > Red e Internet > SIM (Google Pixel). Toca "Añadir plan móvil" o "Descargar una SIM".
Escanea el código QR
El sistema abrirá la cámara para escanear el código QR. Apunta al código que recibiste por email. Si estás viendo el email en el mismo teléfono, haz una captura de pantalla del QR y usa la opción "Escanear imagen desde dispositivo".
Descarga y activa
Confirma la descarga del perfil eSIM. El proceso tarda unos 10-30 segundos. Una vez instalado, configura la nueva eSIM como línea de datos y mantén tu SIM principal para llamadas y SMS.
Nota para Samsung: en algunos modelos Samsung, necesitas reiniciar el teléfono después de instalar la eSIM para que se active correctamente. Si no ves la nueva línea inmediatamente, reinicia el dispositivo.
Activar la eSIM al llegar a Japón
Si instalaste la eSIM antes de tu viaje (lo recomendado), solo necesitas activar los datos cuando llegues a Japón:
- Ve a Ajustes > Datos móviles (iPhone) o Ajustes > Red e Internet > SIM (Android).
- Selecciona la línea eSIM (la que etiquetaste como "Japón").
- Activa "Datos en itinerancia" (roaming) si aparece la opción.
- Asegúrate de que la eSIM está configurada como línea de datos predeterminada.
En unos segundos, tu teléfono se conectará a la red japonesa (NTT Docomo, au/KDDI o SoftBank, según disponibilidad) y tendrás Internet de alta velocidad inmediatamente.
Desactiva los datos móviles de tu línea principal (tu SIM española) para evitar cargos de roaming no deseados. Deja activa solo la línea eSIM para datos. Tu línea principal puede permanecer activa solo para recibir llamadas y SMS.
Resolución de problemas
La eSIM no se conecta a la red
- Verifica que los datos en itinerancia estén activados.
- Reinicia el teléfono (resuelve el 90% de los problemas).
- Comprueba que la eSIM está configurada como línea de datos predeterminada.
- Selecciona el operador manualmente: Ajustes > Operador > Manual > elige NTT Docomo o KDDI.
No puedo escanear el QR
- Asegúrate de estar conectado a Wi-Fi durante la instalación.
- Si ves el email en el mismo teléfono, usa el enlace de activación directa en lugar del QR.
- Amplía la imagen del QR y asegúrate de que la cámara enfoca correctamente.
Mi teléfono no muestra la opción de eSIM
- Verifica que tu modelo es compatible (iPhone XS o posterior, Samsung S20 o posterior).
- Asegúrate de que tu teléfono está desbloqueado (no vinculado a un operador).
- Actualiza el sistema operativo a la última versión disponible.
Si el problema persiste, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte. Respondemos en menos de 30 minutos, todos los días de 8:00 a 22:00 (hora de Japón).
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