¿Cómo podemos ayudarte?

Después de tu compra, recibirás un código QR por correo electrónico. En tu iPhone o Android, ve a Ajustes > Datos móviles > Añadir plan eSIM, luego escanea el código QR. La instalación toma menos de 2 minutos. Puedes instalar la eSIM antes de tu viaje, se activará solo en Japón.

Tu plan comienza con la primera conexión a la red japonesa, no al momento de la compra. Puedes comprar e instalar tu eSIM semanas antes de tu viaje sin perder días de validez.

Sí, ¡y es recomendable! Instala la eSIM en casa con el código QR, luego desactívala en tus ajustes. Se activará automáticamente cuando enciendas tu teléfono en Japón y actives los datos móviles.

Sí. La eSIM Companion Mobile es un plan solo de datos. Tu SIM principal sigue activa para llamadas y SMS. Usas la eSIM únicamente para la conexión a internet en Japón.

Ve a Ajustes > Datos móviles > Añadir plan. Si esta opción existe, tu teléfono soporta eSIM. También puedes usar nuestro verificador de compatibilidad en la página de planes. La mayoría de iPhone desde el XS y Samsung Galaxy desde el S20 son compatibles.

Para usar una eSIM de otro operador, tu teléfono debe estar desbloqueado. Si lo compraste directamente en Apple, Samsung o Google, generalmente está desbloqueado. Si no, contacta a tu operador para solicitar el desbloqueo.

La mayoría de los teléfonos recientes soportan varias eSIM almacenadas (hasta 8 en iPhone 14+), pero solo una puede estar activa a la vez junto con tu SIM física. Puedes mantener tu eSIM Companion Mobile instalada y reactivarla para un próximo viaje.

Usa nuestra calculadora de datos para estimar tus necesidades. En general: 3-5 GB para uso ligero (mapas, mensajería), 10-20 GB para uso moderado (redes sociales, fotos), 50 GB para uso intensivo (video, hotspot).

Sí, ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días si la eSIM aún no se ha activado (primera conexión a la red japonesa). Una vez activada, el reembolso ya no es posible. Contáctanos para cualquier solicitud.

Puedes comprar un plan adicional en cualquier momento. Se añadirá automáticamente a tu eSIM existente, sin necesidad de una nueva instalación. Recibirás un nuevo correo de confirmación.

Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, American Express), Google Pay y Apple Pay. Todos los pagos están protegidos mediante el protocolo SSL.

Companion Mobile utiliza la red 4G/LTE del operador japonés IIJ, uno de los más fiables del país. Las velocidades medias son de 20-50 Mbps en descarga, más que suficiente para streaming, videollamadas y navegación.

La red IIJ cubre más del 99% del territorio japonés, incluyendo Tokio, Osaka, Kioto, Hokkaido y Okinawa. Solo algunas zonas muy rurales o montañosas aisladas pueden tener cobertura limitada, como con cualquier operador.

Sí, el hotspot está incluido en todos nuestros planes. Puedes compartir tu conexión con un portátil, una tableta o los teléfonos de tus compañeros de viaje.

A diferencia de las eSIM internacionales que usan IP extranjeras, Companion Mobile proporciona una dirección IP japonesa nativa. Esto te permite acceder a todos los servicios locales: reservas de restaurantes, billetes de tren, sitios de streaming japoneses, y evita los bloqueos geográficos.

Tu código QR fue enviado a la dirección de correo electrónico utilizada en la compra. Revisa tu carpeta de spam si no lo encuentras. También puedes recuperarlo desde tu espacio de cliente o contactarnos para un reenvío.

Puedes consultar tu consumo directamente en los ajustes de tu teléfono (Datos móviles) o a través de tu espacio de cliente Companion Mobile. También enviamos una notificación cuando alcanzas el 80% de tu paquete de datos.

Verifica lo siguiente: 1) La eSIM está activada en tus ajustes de datos móviles. 2) Los datos en itinerancia están activados. 3) La eSIM está seleccionada como línea de datos. 4) Reinicia tu teléfono. Si el problema persiste, intenta activar el modo avión durante 30 segundos.

Las velocidades pueden variar según la zona y la hora. En estaciones de tren y zonas muy concurridas, la red puede estar temporalmente saturada. Intenta: 1) Activar y desactivar el modo avión. 2) Verificar que tu paquete de datos no esté agotado. 3) Reiniciar tu teléfono.

Asegúrate de estar conectado al Wi-Fi durante la instalación. El código QR debe escanearse desde otra pantalla (ordenador, tableta, papel impreso) — no puedes escanearlo desde el mismo teléfono. Si el error persiste, intenta la entrada manual del código de activación proporcionado en tu correo electrónico.