Comment pouvons-nous vous aider ?

Après votre achat, vous recevrez un QR code par e-mail. Sur votre iPhone ou Android, allez dans Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait eSIM, puis scannez le QR code. L'installation prend moins de 2 minutes. Vous pouvez installer l'eSIM avant votre départ, elle ne s'activera qu'au Japon.

Votre forfait démarre dès la première connexion au réseau japonais, pas au moment de l'achat. Vous pouvez donc acheter et installer votre eSIM des semaines avant votre voyage sans perdre de jours de validité.

Oui, c'est même recommandé ! Installez l'eSIM chez vous via le QR code, puis désactivez-la dans vos réglages. Elle s'activera automatiquement lorsque vous allumerez votre téléphone au Japon et activerez les données mobiles.

Oui. L'eSIM Companion Mobile est un forfait data uniquement. Votre SIM principale reste active pour recevoir des appels et SMS. Vous utilisez l'eSIM uniquement pour la connexion internet au Japon.

Allez dans Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait. Si cette option existe, votre téléphone supporte l'eSIM. Vous pouvez aussi utiliser notre outil de vérification sur la page forfaits. La plupart des iPhone depuis le XS et Samsung Galaxy depuis le S20 sont compatibles.

Pour utiliser une eSIM d'un autre opérateur, votre téléphone doit être déverrouillé. Si vous l'avez acheté directement chez Apple, Samsung ou Google, il est généralement déverrouillé. Sinon, contactez votre opérateur pour demander le déverrouillage (gratuit en France après 3 mois).

La plupart des téléphones récents supportent plusieurs eSIM stockées (jusqu'à 8 sur les iPhone 14+), mais une seule peut être active à la fois en plus de votre SIM physique. Vous pouvez donc garder votre eSIM Companion Mobile installée et la réactiver pour un prochain voyage.

Utilisez notre calculateur de données pour estimer vos besoins. En général : 3-5 Go pour un usage léger (maps, messagerie), 10-20 Go pour un usage modéré (réseaux sociaux, photos), 50 Go pour un usage intensif (vidéo, hotspot).

Oui, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours si l'eSIM n'a pas encore été activée (première connexion au réseau japonais). Une fois activée, le remboursement n'est plus possible. Contactez-nous pour toute demande.

Vous pouvez acheter un forfait supplémentaire à tout moment. Il s'ajoutera automatiquement à votre eSIM existante, sans nouvelle installation nécessaire. Vous recevrez un nouvel e-mail de confirmation.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Google Pay et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés via le protocole SSL.

Companion Mobile utilise le réseau 4G/LTE de l'opérateur japonais IIJ, l'un des plus fiables du pays. Les vitesses moyennes sont de 20-50 Mbps en download, largement suffisant pour le streaming, les appels vidéo et la navigation.

Le réseau IIJ couvre plus de 99% du territoire japonais, y compris Tokyo, Osaka, Kyoto, Hokkaido et Okinawa. Seules certaines zones très rurales ou montagneuses isolées peuvent avoir une couverture limitée, comme avec tout opérateur.

Oui, le partage de connexion est inclus dans tous nos forfaits. Vous pouvez partager votre connexion avec un ordinateur portable, une tablette ou les téléphones de vos compagnons de voyage.

Contrairement aux eSIM internationales qui utilisent des IP étrangères, Companion Mobile fournit une adresse IP japonaise native. Cela vous permet d'accéder à tous les services locaux : réservation de restaurants, billets de train, sites de streaming japonais, et évite les blocages géographiques.

Votre QR code a été envoyé à l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Vérifiez vos spams si vous ne le trouvez pas. Vous pouvez aussi le retrouver dans votre espace client ou nous contacter pour un renvoi.

Vous pouvez consulter votre consommation directement dans les réglages de votre téléphone (Données cellulaires) ou via votre espace client Companion Mobile. Nous envoyons aussi une notification lorsque vous atteignez 80% de votre enveloppe data.

Vérifiez les points suivants : 1) L'eSIM est bien activée dans vos réglages cellulaires. 2) Les données en itinérance sont activées. 3) L'eSIM est sélectionnée comme ligne de données. 4) Redémarrez votre téléphone. Si le problème persiste, essayez de basculer en mode avion pendant 30 secondes.

Les vitesses peuvent varier selon la zone et l'heure. Dans les gares et zones très fréquentées, le réseau peut être temporairement saturé. Essayez de : 1) Passer en mode avion puis le désactiver. 2) Vérifier que votre enveloppe data n'est pas épuisée. 3) Redémarrer votre téléphone.

Assurez-vous d'être connecté au Wi-Fi pendant l'installation. Le QR code doit être scanné depuis un autre écran (ordinateur, tablette, impression papier) — vous ne pouvez pas le scanner depuis le même téléphone. Si l'erreur persiste, essayez la saisie manuelle du code d'activation fourni dans votre e-mail.